1. Introducción
1.1 Rocketpot se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario revisar estos términos y condiciones y consultarlos con regularidad. Cualquier depósito o juego en Rocketpot implica que el usuario acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Rocketpot.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en países que no figuran en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Rocketpot.
2.4 La Compañía autoriza únicamente una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, medio de pago (tarjetas de débito o crédito). En caso de que nuestro sistema de seguridad detecte que la misma información aparece en varias cuentas, se considerará “multi-cuentas”, lo cual está estrictamente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas inmediatamente por el departamento de fraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una red informática compartida (residencias estudiantiles, fraternidades, etc.), o desde el mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de asistencia antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, al jugador se le pedirá que complete un formulario de registro e indique la siguiente información personal: un “seudónimo”, una “contraseña”, “Apellido”, “Nombre”, “correo electrónico”, “número de teléfono”, “dirección de residencia”, “género”, “fecha de nacimiento” y la “moneda”. El nombre registrado en la cuenta del jugador debe coincidir con el nombre legal y la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, manteniendo sus datos de acceso seguros. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar sesión al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña segura que incluya mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de seudónimos y/o avatares que considere inapropiados, incluidos aquellos de contenido político, racista, pornográfico, insultante, violento, que glorifiquen el terrorismo, las drogas y/o las armas. Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar la apertura de una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas Inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado ninguna actividad durante al menos 6 meses será considerada inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de gestión de cuenta de 5.000 CLP por mes, sobre cualquier cuenta inactiva con saldo. En tal caso, dichas tarifas se deducirán del saldo efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, no se aplicarán más cargos por inactividad por parte de la Compañía.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán ponerse en contacto obligatoriamente con el servicio de atención al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para la comprobación de la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de los retiros, las restricciones promocionales, los cierres de cuenta, etc…
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación de cuenta previa. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad válido (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que figuren el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, recibos de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad, así como las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que consten los datos bancarios (por ejemplo, número de cuenta y código SWIFT/BIC cuando corresponda).
En caso de no poder proporcionar alguno de estos documentos, el usuario deberá informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Rocketpot Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago y el cumplimiento de nuestros términos de uso. En caso de que el jugador no cumpla los plazos requeridos para verificar su cuenta, Rocketpot Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe contactar a nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un e-mail de nuestro equipo KYC (Know Your Customers o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un solo documento.
3.6 La información presente en los documentos enviados debe corresponder con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Rocketpot Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada mediante la aportación de documentos justificativos.
3.7 El jugador se esforzará en presentar un expediente completo que incluya documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que se puedan respetar los plazos de tramitación.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidos todos los documentos justificativos necesarios. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El depósito mínimo es de 10.000 CLP y el depósito máximo es de 1.000.000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a Rocketpot Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, aceptando así quedar vinculado directamente por los términos y condiciones de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que puedan serle aplicados por un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, cargos por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellidos del titular de la cuenta en Rocketpot Casino.
4.5 La lista de medios de pago disponibles puede variar según la decisión de la sociedad y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al elegir jugar con dinero real en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (cf 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están permitidos en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (cf. 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50.000 CLP, salvo indicación expresa en contrario en los términos y condiciones de una promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, en cumplimiento de las normas que nos son impuestas en la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en los depósitos realizados anteriormente. Si un método de pago no permite la correcta ejecución de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para prevenir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de pagar el retiro mediante un método de abono de nuestra elección, incluso si no es el solicitado inicialmente. Las solicitudes de retiro en tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a un monedero electrónico a elección o por transferencia bancaria. En este caso, todos los gastos de gestión correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2.500.000 CLP por periodo de 7 días, hasta el pago completo y salvo indicación contraria en los Términos y Condiciones Promocionales, o excepcionalmente a nuestra discreción, en el caso de jugadores con estatus privilegiado, por ejemplo.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador mientras no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (por ejemplo en el caso de una ganancia obtenida gracias a un bono de registro gratuito), cualquier saldo que supere el importe máximo autorizado será cancelado y eliminado de la cuenta.
5.9 Toda solicitud de retiro realizada anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratuitas no activadas (cf. Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En el caso de que uno o varios depósitos sean cancelados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de denegar o retener cualquier importe de bonos o ganancias asociados.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez recibidos, analizados y confirmados todos los documentos de verificación de la cuenta y en el caso de que no sean necesarias verificaciones adicionales.
5.12 Toda solicitud de retiro estará sujeta a verificación por nuestro servicio de fraude, que se reserva el derecho de anular total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será entonces informado por correo electrónico. (cf. 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y gravámenes aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor diríjase aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en vivo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Rocketpot Casino. Cualquier abuso o conducta considerada inapropiada puede dar lugar a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, a estos efectos, debemos ejercer la debida diligencia sobre la totalidad de las cuentas.
La información que se nos facilite, para la verificación de la cuenta u otras situaciones indicadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá ser utilizada para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta por la presente que utilizaremos la información proporcionada para nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y efectuar comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos transmitidos.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá estar autorizado a continuar utilizando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá realizar retiradas desde dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación hayan concluido.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida del jugador o no podamos verificar su identidad, no se podrá realizar ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que nos sea necesario demorar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y facilitar información y/o documentación justificativa adicional necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación para la entrega de información/documentación no debe considerarse como una comunicación final a este respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechar que la información facilitada por el jugador es materialmente falsa, anularemos el registro y adoptaremos las demás medidas que podamos exigir conforme a la ley. No abonaremos ninguna ganancia en tales circunstancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito ajustando el importe y el periodo deseado. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá realizar más depósitos hasta que su límite sea restablecido. Cabe señalar que los depósitos ya efectuados durante el periodo se tendrán en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceder a su espacio de juego por un periodo determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no podrá realizarse ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el periodo de congelación definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones tendrán efecto inmediato tras la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o de exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador haya realizado la solicitud (www.rocketpotcl.shop) y no incluirá otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo pueden ser modificadas o eliminadas por el propio jugador. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectivo exactamente en 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo estipulado en estos términos y condiciones. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Rocketpot Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen de forma legal y se tratan de manera justa, conforme a los derechos del jugador interesado y a nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite asegurar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas de la ejecución de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos con fines de inspección cuando sea conforme a nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Rocketpot Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura conforme a los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y regulaciones aplicables en Chile, Rocketpot Casino está obligado a mantener un registro en línea seguro de todos los jugadores registrados. Además, Rocketpot Casino debe conservar todos los datos personales facilitados durante el registro y todos los datos generados durante el periodo de actividad de una cuenta de jugador durante al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Rocketpot Casino conservará esta información durante el periodo exigido por las leyes y reglamentaciones de juego aplicables. Para más información, por favor consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Rocketpot Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados “Cookies”. El uso de una cookie no está en modo alguno vinculado a información personal del jugador, sino que tiene por objeto ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.rocketpotcl.shop no podrá utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Rocketpot Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» al final del correo electrónico o respondiendo la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y siguiendo las instrucciones situadas en el sitio web para notificarnos cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relativo a nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de que una apuesta no haya sido registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni estar obligado por el resultado de la jugada. Del mismo modo, ninguna cantidad comprometida podrá ser objeto de una solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las reclamaciones consideradas razonables serán tratadas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Sociedad no podrá ser considerada responsable de cualquier interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a razones fuera de su control, incluyendo, pero no limitándose a: desastres naturales, tales como terremotos, inundaciones, incendios, temblores, huracanes, tormentas tropicales; la guerra, la insurrección, incendios provocados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o el terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallos de las infraestructuras que suministran los servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo
(hackeo).12. Ley Aplicable
12.1 Estas condiciones generales se rigen por las leyes de Curazao.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estas condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de Curazao.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Curazao.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. Nosotros declinamos toda responsabilidad en caso de violación o infracción de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos y sus dependencias ni de Curazao. Rocketpot Casino también prohíbe a personas ubicadas o residentes en ciertas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al servicio de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será procesada, en la medida de lo posible, dentro de las 24 horas hábiles.
13.2 Rocketpot Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar permanentemente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador pierde inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubiesen sido concedidos.
13.3 En caso de cierre de cuenta, sea cual sea su origen, si constatamos engaño, juego irregular, colusión, fraude/actividad criminal, o una violación de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos aún presentes en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el importe total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento del cierre será acreditado en un medio de pago registrado en su cuenta y de nuestra elección, salvo que retenemos dichos importes por las razones antes mencionadas.
13.5 Además, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en alguna de las siguientes circunstancias :
a. Si tiene más de una cuenta activa en Rocketpot Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o de retiro utilizado (incluidas tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona datos de registro o de perfil de jugador incorrectos o engañosos ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción en la que reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su único entretenimiento personal (es decir, si ha jugado profesionalmente, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o más jugadores como parte de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de alguno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito u otro método de pago disponible asociado a su cuenta o ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le considera culpable de colusión, trampa, actividades criminales como el blanqueo de dinero o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo, sin limitarse a máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados «bots») diseñado específicamente para derrotar a Rocketpot Casino, aumentar sus probabilidades de ganar o que ha adoptado hábitos y/o estrategias de apuesta o de apuestas irregulares. Así, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados pero también cualquier manipulación del juego como el uso de la práctica de la Martingala, el Sistema de Apuestas Paroli o la Caza de Bonos (lista no exhaustiva) no están permitidos ;
j. Si ha utilizado el sitio, o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si se aprovecha de una anomalía en su beneficio de los elementos citados a continuación pero no limitados a, el sistema, saldos, bonos, tiradas gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si nos enteramos de que ha jugado en otro casino en línea en alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se suman a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y normativas aplicables de protección al consumidor.
14.2 Todas las cantidades depositadas por los jugadores se mantienen en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se conservan en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe contactar al servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al departamento competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso puede ser revisada en cualquier momento, según la naturaleza de la reclamación.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se alcance una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto será un reflejo fiel de lo que se le debe al jugador y proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta sea establecida a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En caso de que el método de pago empleado para el depósito no admita retiros, el reembolso se procesará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiros y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá realizarse a un monedero criptográfico.
14.11 El reembolso se realizará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no de forma fraccionada en un periodo de tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de los motivos por los que su petición fue denegada.
14.13 Si el jugador aún no está satisfecho, debe enviar un correo electrónico al servicio de soporte y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador debe remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (cf. 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá de 72 horas a partir de la recepción de la solicitud.
